Менеджмент клиентских отношений и продаж в digital-агентстве

Базовый курс о том, как работать с клиентами, управлять проектами и продавать услуги digital-агентства.
До начала обучения осталось
2024/10/01 10:00:00
Количество мест на обучение ограничено
Старт в любой день
после прохождения отбора
Продолжительность
6 недель
Форма обучения
Онлайн
Уровень
Для начинающих

Менеджмент клиентских отношений и продаж в digital-агентстве

Базовый курс о том, как работать с клиентами, управлять проектами и продавать услуги digital-агентства.
До начала обучения осталось
2024/10/01 10:00:00
Количество мест на обучение ограничено
Старт в любой день
после прохождения отбора
Продолжительность
6 недель
Форма обучения
Онлайн
Уровень
Для начинающих

После обучения

Выпускники могут претендовать на должности:

Cпециалист, который отвечает за коммуникацию с текущими клиентами агентства, за их удержание и развитие отношений с ними.

  • Активно коммуницирует с клиентом агентства: выясняет задачи, цели и проблемы клиента, обеспечивает необходимой информацией, консультирует по услугам агентства и т.д.
  • Организовывает процесс создания рекламной кампании от постановки задач специалистам до оценки результатов кампании
  • Продает дополнительные услуги и продукты агентства
  • Составляет отчёты о проделанной работе и презентует их клиенту
  • Ведет документооборот: отвечает за все документы для клиента

Специалист, который привлекает новых клиентов в компанию и отвечает за реализацию услуг и продуктов digital-агентства.

  • Ищет новых клиентов и работает с входящими заявками: активные холодные звонки, переписка, проведение встреч и презентаций с потенциальными клиентами, подготовка и отправка коммерческих предложений
  • Продает и презентует услуги агентства: медийная, контекстная и таргетированная реклама, SEO, аудит и многое другое
  • Организовывает процесс создания коммерческого предложения для потенциальных клиентов
  • Заключает договор и ведет документооборот

После обучения

Выпускники могут претендовать на должности:
Менеджер по работе с клиентамиМенеджер по продажам digital-услуг

Cпециалист, который отвечает за коммуникацию с текущими клиентами агентства, за их удержание и развитие отношений с ними.

  • Активно коммуницирует с клиентом агентства: выясняет задачи, цели и проблемы клиента, обеспечивает необходимой информацией, консультирует по услугам агентства и т.д.
  • Организовывает процесс создания рекламной кампании от постановки задач специалистам до оценки результатов кампании
  • Продает дополнительные услуги и продукты агентства
  • Составляет отчёты о проделанной работе и презентует их клиенту
  • Ведет документооборот: отвечает за все документы для клиента

Специалист, который привлекает новых клиентов в компанию и отвечает за реализацию услуг и продуктов digital-агентства.

  • Ищет новых клиентов и работает с входящими заявками: активные холодные звонки, переписка, проведение встреч и презентаций с потенциальными клиентами, подготовка и отправка коммерческих предложений
  • Продает и презентует услуги агентства: медийная, контекстная и таргетированная реклама, SEO, аудит и многое другое
  • Организовывает процесс создания коммерческого предложения для потенциальных клиентов
  • Заключает договор и ведет документооборот

Задача аккаунт-менеджера — поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами. Я координирую работу команды и обеспечиваю высокий уровень обслуживания на всех этапах проекта, начиная с его запуска и заканчивая финальной отчетностью. В то время как задача менеджера по продажам — привлечение новых клиентов, увеличение продаж и заключение контрактов. Он ведет клиента на этапе привлечения и заключения сделки, затем передает его мне для дальнейшего обслуживания.

Несмотря на разные фокусы и этапы работы с клиентами, наши профессии во многом пересекаются и требуют схожих навыков и качеств. Обе роли требуют коммуникативных навыков и стрессоустойчивости. Важно уметь эффективно взаимодействовать как с клиентами, так и с внутренними командами, а также быстро реагировать на возникшие проблемы и запросы клиентов.

Аккаунт и менеджер по продажам должны хорошо разбираться в продуктах и услугах агентства, чтобы объяснить их ценность клиентам. Поэтому постоянное обучение и развитие — обязательные элементы профессии.

Клиентоориентированность — основа работы для обоих. Мы всегда стремимся удовлетворить потребности клиентов и поддерживать их лояльность

Задача аккаунт-менеджера — поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами. Я координирую работу команды и обеспечиваю высокий уровень обслуживания на всех этапах проекта, начиная с его запуска и заканчивая финальной отчетностью. В то время как задача менеджера по продажам — привлечение новых клиентов, увеличение продаж и заключение контрактов. Он ведет клиента на этапе привлечения и заключения сделки, затем передает его мне для дальнейшего обслуживания.

Несмотря на разные фокусы и этапы работы с клиентами, наши профессии во многом пересекаются и требуют схожих навыков и качеств. Обе роли требуют коммуникативных навыков и стрессоустойчивости. Важно уметь эффективно взаимодействовать как с клиентами, так и с внутренними командами, а также быстро реагировать на возникшие проблемы и запросы клиентов.

Аккаунт и менеджер по продажам должны хорошо разбираться в продуктах и услугах агентства, чтобы объяснить их ценность клиентам. Поэтому постоянное обучение и развитие — обязательные элементы профессии.

Клиентоориентированность — основа работы для обоих. Мы всегда стремимся удовлетворить потребности клиентов и поддерживать их лояльность

В обеих профессиях можно быстро расти и развиваться. Представь, ты постоянно учишься и прокачиваешь свои навыки прямо на работе. Это развитие как «soft-skills» (таких как, стрессоустойчивость, эмпатия), так и «hard-skills» (например, глубокое понимание бизнес-процессов и специфики различных отраслей).

Еще одно важное преимущество — это куча полезных знакомств. Ты постоянно общаешься с клиентами и партнёрами, так что обзавестись полезными контактами — дело времени. Это особенно важно для карьерного роста и профессионального развития.

Работа точно не будет скучной и рутинной. Каждый проект уникален, каждый клиент со своими запросами. Это значит, что ты постоянно в движении, проявляешь креативность и развиваешься.

Карьерный рост — это отдельная тема. В обеих профессиях можно начать с младших позиций, начиная с 400$ и быстро  подняться по карьерной лестнице, так как результаты работы видны сразу. Это круто мотивирует и заставляет стремиться к лучшему.

В обеих профессиях можно быстро расти и развиваться. Представь, ты постоянно учишься и прокачиваешь свои навыки прямо на работе. Это развитие как «soft-skills» (таких как, стрессоустойчивость, эмпатия), так и «hard-skills» (например, глубокое понимание бизнес-процессов и специфики различных отраслей).

Еще одно важное преимущество — это куча полезных знакомств. Ты постоянно общаешься с клиентами и партнёрами, так что обзавестись полезными контактами — дело времени. Это особенно важно для карьерного роста и профессионального развития.

Работа точно не будет скучной и рутинной. Каждый проект уникален, каждый клиент со своими запросами. Это значит, что ты постоянно в движении, проявляешь креативность и развиваешься.

Карьерный рост — это отдельная тема. В обеих профессиях можно начать с младших позиций, начиная с 400$ и быстро  подняться по карьерной лестнице, так как результаты работы видны сразу. Это круто мотивирует и заставляет стремиться к лучшему.

Для кого этот курс?

Рассмотрим заявку на обучение, если:
  • Вы закончили учебное заведение или учитесь на заочном отделении высшего образовательного учреждения
  • Вы сейчас не работаете или заняты в другой сфере, но хотите начать карьеру в интернет-маркетинге
  • Вы хотите стать частью команды Wunder Digital

Личные качества

необходимые для профессии
Коммуникабельность
Вы легко взаимодействуете с людьми, устанавливаете новые контакты, умеете слушать и ясно выражать свои мысли, проявляете эмпатию и доброжелательность к собеседнику.
Стрессоустойчивость
и управление эмоциями
Вы можете контролировать свои эмоции и принимать взвешенные решения в сложных ситуациях, способны сохранять спокойствие и продуктивность в условиях многозадачности и конфликтов.
Обучаемость
Вы любознательны, быстро усваиваете новую информацию, открыты к обратной связи, можете применять полученные знания на практике.
ПРОВЕРЬ СВОЙ УРОВЕНЬ СОЦИАЛЬНЫХ НАВЫКОВ И УМЕНИЙ СКЛОННОСТЬ К ЛЮБОПЫТСТВУ И ИССЛЕДОВАНИЮ

Программа курса

5 тем 12 уроков 12 тестов

В рамках этой темы вы познакомитесь с обзором локального Интернет-рынка и его экосистемы. Вы узнаете, что такое рекламное digital-агентство, его основные функции и роль на рынке. Мы поделимся миссией, ценностями и позиционированием нашей компании. Рассмотрим основные продукты и услуги, а также организационную структуру агентства, роли и обязанности сотрудников. Узнаем, кто такой аккаунт-менеджер и менеджер по продажам, какие есть сходства и отличия в навыках и обязанностях.

В этой теме вы изучите основные каналы и инструменты digital-маркетинга: баннерную рекламу, видеорекламу, продвижение в социальных сетях, аудиорекламу, нативные и поисковые форматы рекламы. Мы также разберем, что такое SEO и как работают поисковые системы. Кроме того, уделим внимание SMM, его ключевым целям и задачам, а также рассмотрим виды таргетинга и настройки для эффективного digital-продвижения.

Модуль содержит основные понятия и составляющие digital-стратегии. Мы начнем с рассмотрения брифа и целеполагания, затем перейдем к анализу конкурентов и целевой аудитории. Изучим, что такое CJM, какие есть типы рекламных кампаний и соответствующие KPI. Разберемся что такое медиаплан и как его читать. Узнаем, что делать после завершения рекламной кампании и познакомимся с системами аналитики.

В данной теме мы подробнее рассмотрим, кто такой клиент, познакомимся с воронкой продаж в агентстве и этапами сделки: как устанавливать контакт с клиентом, выявлять и формировать его потребности, проводить переговоры и встречи. Мы рассмотрим как успешно презентовать коммерческое предложение клиенту, работать с возражениями и что входит в завершение сделки.

Вы узнаете как эффективно взаимодействовать с командой для разработки коммерческого предложения, что такое клиентский сервис и как строить лояльные отношения с клиентами. Мы рассмотрим важность тайм-менеджмента и личной эффективности в проектной работе. Последний урок будет посвящен теме конфликтов, методов их решения и развития эмоционального интеллекта для эффективного взаимодействия с клиентами и командой.

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ - КУРАТОР КУРСА

Ольга Козодой
  • Руководитель проекта «Корпоративный Университет» в Wunder Digital

  • Ведущий эксперт в стратегическом планировании с опытом 15 лет;

  • Ex-руководитель отдела стратегии и аналитики в Wunder Digital;

  • 500+ успешно разработанных стратегий для разных сфер бизнеса из Беларуси, Казахстана, Узбекистана, России, Молдовы и др.;

  • Среди клиентов: А1, Альфабанк, Stada, Bayer, Pepsico, Samsung и другие.

Как проходит обучение

Обучение проходит самостоятельно и в течение периода обучения. Вас ждет много материала: видео-лекции, презентации, практические задания, тестирования и общение с куратором. Доступ к материалам первого занятия откроется сразу после зачисления на курс. Остальной материал станет доступен по мере прохождения курса. Подробные правила обучения и обратной связи будут доступны после зачисления на курс.

ПРОСМАТРИВАЕТЕ ВИДЕО-ЛЕКЦИИ ЗАНЯТИЙ

Видеозаписи занятий станут доступны по мере продвижения по курсу. Доступ к первому занятию открывается сразу, а к следующему — только после успешного завершения предыдущего. Таким образом, вы сможете последовательно изучать материал, закрепляя знания на каждом этапе.

ИЗУЧАЕТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МАТЕРИАЛ

В дополнение к основному материалу, вы получите доступ к ресурсам, которые помогут вам расширить ваши знания и навыки. Это чек-листы, инструкции, шаблоны документов и методические руководства, которые мы разработали и активно используем в Wunder Digital.

Выполняете домашние задания и тесты

Для закрепления материала предусмотрены домашние задания и тесты. Успешное их выполнение открывает доступ к следующему этапу курса. Подробные правила будут озвучены после зачисления на курс.

ПОЛУЧАЕТЕ СВОЕВРЕМЕННУЮ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

Преподаватель-куратор проверит ваши домашние задания и тесты в течение 48 часов с момента отправки работы и отправит обратную связь. Вы сможете обращаться к куратору за консультацией по любым вопросам, связанным с курсом.

Отбор на курс

0

Заполнение заявки

Отправьте заявку на нашем сайте. После этого вы получите письмо с подробным описанием прохождения отбора.
0

Выполнение заданий

В письме будет указана инструкция с заданиями для участия в отборе:

  • Заполнить анкету
  • Записать 5-минутное видео с рассказом о своей мотивации пройти обучение

0

Получение результата отбора

Вы получите письмо с уведомлением о результате отбора в течение 3 дней. При успешном прохождении вам будет предоставлен доступ к курсу.

Преимущества обучения в Wunder Digital

Мы предлагаем

Условия работы

  • Работа из офиса
  • Оформление по ТК, график 5/2, 09:00-18:00
  • Заработная плата: оклад + бонусы

Карьера и рост

  • Возможности для быстрого роста
  • Проекты с крупными игроками: банки, недвижимость, авто, FMCG и др.

Обучение и развитие

  • Доступ к базе знаний, оплата курсов полностью или частично
  • Участие в конференциях в качестве гостя или спикера

Социальная поддержка

  • Материальная поддержка в важных событиях
  • Оплачиваемый выходной в день рождения

Признание и награды

  • Ежемесячная награда «Гордость Wunder» за выдающиеся результаты
  • Участие во внутренних конкурсах агентства

Корпоративная культура и мероприятия

  • Корпоративы и тимбилдинги круглый год

Что необходимо для старта?

  • Соответствовать требованиям для участия в обучении
  • Обладать необходимыми личными качествами, которые подходят для профессии менеджера по работе с клиентами или продажам услуг digital-агентства
  • Иметь почтовый ящик на Gmail и аккаунт в Telegram
  • Готовность пройти отбор на курс и выделить время на обучение
  • Готовность после успешного прохождения курса претендовать на реальные вакансии соответствующих должностей в нашем агентстве
  • Отправить заявку


    Остались вопросы?

    Если вы окончили учебное заведение (среднее или высшее) либо обучаетесь на заочном отделении, получаете удовольствие от общения с людьми и работы в команде и хотите начать карьеру в digital агентстве, не имея опыта в области digital-маркетинга, то вы идеальный кандидат для участия в нашем обучении.

    После отправки заявки вы получите письмо с инструкцией по прохождению отбора. Организаторы курса оценят вашу анкету и мотивацию. О результате отбора вы будете уведомлены по итогам рассмотрения. Мы оставляем за собой право отказать в участии на основании нашей оценки. В случае успеха в письме будут указаны дальнейшие шаги и инструкция по оплате.

    Обучение проходит полностью в онлайн формате. Все учебные материалы будут доступны на учебной платформе или через другие цифровые инструменты. Вы сможете работать с материалами в любое удобное для вас время и из любой точки мира, где есть доступ к интернету.

    Для участия в курсе вам понадобится компьютер или ноутбук с доступом к интернету, а также камера и микрофон для участия в Q&A-сессиях. Также иметь почтовый ящик на Gmail и аккаунт в Telegram для получения обратной связи.

    Студенты проходят уроки последовательно. Доступ к следующему уроку открывается только после успешного завершения предыдущего. Прохождение урока включает в себя изучение материала, сдача теста и выполнение домашнего задания. С системой оценки результатов тестирования и выполнения домашних заданий вы ознакомитесь непосредственно перед началом обучения.

    В процессе обучения вам будет помогать преподаватель-куратор. Он будет проверять домашние задания, отвечать на вопросы по материалу и давать письменную обратную связь в течение 48 часов. В том числе предусмотрены несколько Q&A-сессий онлайн, чтобы вы могли тет-а-тет разобрать ваши вопросы и получить ценные советы.

    В среднем, рекомендуется уделять обучению 10 часов в неделю для успешного прохождения курса и выполнения всех заданий.

    Материалы курса доступны вам в течение срока обучения и только те, которые вы разблокировали, успешно проходя тесты и домашние задания. После окончания курса доступ к этим материалам будет закрыт, поэтому убедитесь, что вы успеваете освоить все необходимые уроки во время проведения курса.

    Программа курса включает базовые знания, необходимые, чтобы претендовать на должности менеджера по работе с клиентами и менеджера по продажам уровня junior. Основная часть курса посвящена изучению услуг агентства и знакомству с digital инструментами. В программу также включены лекции по коммуникации с клиентами и командной работе в проекте. Практика не предусмотрена курсом, однако будут домашние задания, приближенные к реальным кейсам, чтобы вы могли применить полученные знания непосредственно на рабочем месте.

    Если вы успешно закончили курс и будет открыта вакансия на должности «менеджер по работе с клиентами» и «менеджер по продажам» мы пригласим вас на собеседование для знакомства с компанией. В другом случае, мы предложим вам попасть в наш кадровый резерв. Это означает, что как только появится подходящая позиция, мы свяжемся с вами в первую очередь. Обратите внимание, что мы не предоставляем помощь в трудоустройстве в другие компании, но полученные на курсе знания и навыки помогут вам в поиске работы в сфере интернет-маркетинга. В том числе, все студенты, которые прошли курс до конца получат сертификат.

    Да, можете. Но, в случае предложения по работе в нашем агентстве после успешного прохождения курса, вы должны быть готовы оставить текущую работу, чтобы присоединиться к нашей команде.

    Наш курс предназначен исключительно для тех, кто не имеет опыта в сфере интернет-маркетинга. Основная цель программы — дать основы и первичные навыки, которые могут быть слишком базовыми для уже практикующих специалистов в области Digital. Если вы уже работаете в этой сфере, но хотите сменить направление, мы рекомендуем рассмотреть наши вакансии.

    Подача заявки возможна, даже если вы не полностью соответствуете всем критериям, но мы оставляем за собой право отказать в участии на основании нашей оценки.

    Если вы не успели завершить курс в срок по разным причинам, мы готовы рассмотреть возможность продления обучения в индивидуальном порядке.

    Подпишись на рассылку

    В рассылке расскажем о следующем потоке на данный курс