Задача аккаунт-менеджера — поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами. Я координирую работу команды и обеспечиваю высокий уровень обслуживания на всех этапах проекта, начиная с его запуска и заканчивая финальной отчетностью. В то время как задача менеджера по продажам — привлечение новых клиентов, увеличение продаж и заключение контрактов. Он ведет клиента на этапе привлечения и заключения сделки, затем передает его мне для дальнейшего обслуживания.
Несмотря на разные фокусы и этапы работы с клиентами, наши профессии во многом пересекаются и требуют схожих навыков и качеств. Обе роли требуют коммуникативных навыков и стрессоустойчивости. Важно уметь эффективно взаимодействовать как с клиентами, так и с внутренними командами, а также быстро реагировать на возникшие проблемы и запросы клиентов.
Аккаунт и менеджер по продажам должны хорошо разбираться в продуктах и услугах агентства, чтобы объяснить их ценность клиентам. Поэтому постоянное обучение и развитие — обязательные элементы профессии.
Клиентоориентированность — основа работы для обоих. Мы всегда стремимся удовлетворить потребности клиентов и поддерживать их лояльность
